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| 外包服务流程 |
1、制定计算机档案
我们会在你的配合下，对维护的计算机设备进行一次全面技术检查，并建立完善的计算机资料档案，以此为根据
，方便维护。
档案中详细记录该计算机的硬件配置，方便维护对应的驱动安装。在网络环境中，档案还会明确记录该计算机的
网络设置，以便维护过程中检查网络故障。档案中还会详细列明该计算机使用的操作系统及一般常用软件，以备维护
恢复之需。你可以根据这些档案了解自己的计算机使用情况。
2、制定计算机维护方案
初次建立档案后，我们会对维护的计算机设备进行一次全面的维护。包括：操作系统的整理或重新安装、应用软
件的调整或重新安装、安装统一正版的防毒软件并进行病毒检测和清除、设备内外的清洁等，最后将对所维护的计算
机资料进行全面备份，以方便计算机出现故障恢复用。通过首次维护，我们制定具有针对性的计算机维护方案，解决
硬件、软件、网络等故障，并提出有效保障计算机使用的一些实用建议。例如关于病毒预防、外设使用等等。
3、定期定量的维护服务
除了对你的计算机做出针对性维护方案外，我们还对你的计算机提供定期上门维护保养服务项目：
1) 查杀病毒通知（上门）升级杀毒软件；
2) 整理操作系统、清理系统垃圾、整理 硬盘，以加速系统运行速度；
3) 数据另外备份到指定的地点，以保证数据的安全性；
4) 操作系统升级、应用软件调试；
5) 检查主机各驱动程序是否完好，各外设运行是否正常；
6) 网络检查维护、调试；
7) 清洁保养（半年/一年/次），主机内电路板、软驱、光驱、显示器外观除尘等；
8) 设备正常操作方法的简单现场培训。
9) 硬件维修服务：通过调整和更换配件所完成的维修、产生的配件费用由客户承担。
10) 数据备份及恢复：对客户数据定期进行备份工作。
因软件故障、误操作或硬盘硬故障造成数据无法正常读出，需要专业人员使用专用仪器或软件挽救重要数据。（
注：数据恢复可能会需要借助专用设备或投入大量工作，根据数据重要性和工作难度相应收取一定额外费用。）
4、服务的跟踪及响应
计算机维护体现我们的服务效率、质量及速度；发生故障后，您将有多个选择：
热线电话服务——您可拨打我们的热线电话(86000613),把故障告诉我们的技术人员，技术人员立即做出反应，帮
您排除故障；
远程维护服务——我们将通过专用软件远程维护您的计算机，帮您快速排除故障，又快捷又方便；
上门维护服务——接到故障通知后，我们将立即安排技术人员在4—8小时内赶到现场，并对计算机的故障做出诊断；
每次维护都会填写一张维护服务单，内容是该次维护人员的维护操作过程，你可以根据此单作出对我们的批评或
建议，并可通过此单检查我们的服务质量。维护服务单内容将记录在我们数据库中，您可以登录我们的网站，查询公
司的维护记录。我们会检查员工的工作质量对你做出相应的响应，而且对维护内容定期进行分析，以便做出更理想的
维护方案。
5、信息资源增值服务
为了真正成为您的IT部门，我们将为企业提供相关信息资源增值服务，因应客户业务需要提出专业有效的（IT）
方案，提高工作效率，降低运作成本。例如：客户电脑需要购买、升级，我们会提供适合业务工作使用的导购方案，
少资源浪费；客户需要电脑协同办公，应用软件，我们会提供有效的网络设计，软件设计…… |
| 简明流程图 |
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